นโยบายการคืนเงิน BYFY
สินค้าบน BYFY เป็นสินค้าดิจิทัลที่ส่งมอบทันทีหลังชำระเงิน โดยทั่วไปจึงไม่สามารถคืนเงินได้ อย่างไรก็ตาม BYFY พิจารณาคำขอคืนเงินเป็นรายกรณีตามเงื่อนไขด้านล่าง
1. กรณีที่พิจารณาคืนเงิน
- ไฟล์เสียหาย เปิดไม่ได้ หรือไม่ตรงกับที่แสดงบนหน้าสินค้า และทีมงานไม่สามารถแก้ไขให้ได้
- ชำระเงินซ้ำซ้อนจากข้อผิดพลาดของระบบ
- ถูกเรียกเก็บเงินโดยที่ไม่ได้ทำรายการ (ต้องแจ้งภายใน 7 วันนับจากวันที่เกิดรายการ)
2. กรณีที่ไม่คืนเงิน
- ดาวน์โหลดไฟล์ไปแล้วและไฟล์ใช้งานได้ตามปกติ
- เปลี่ยนใจ ซื้อผิดชิ้น หรือเลือกประเภทสิทธิ์ผิด หลังจากดาวน์โหลดไฟล์แล้ว
- ไม่ได้ใช้งานสิทธิ์ในแพ็กเกจสมาชิกจนหมดรอบ (แพ็กเกจเป็นการชำระรายเดือนแบบครั้งต่อครั้ง ไม่มีการตัดบัตรอัตโนมัติ)
- ไฟล์ใช้งานไม่ได้เพราะผู้ใช้ไม่มีซอฟต์แวร์ที่รองรับ ทั้งที่หน้าสินค้าระบุรูปแบบไฟล์ไว้ชัดเจนแล้ว
3. วิธียื่นคำขอ
- เข้าไปที่หน้าประวัติคำสั่งซื้อ แล้วเลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการ
- กดยื่นคำขอคืนเงิน พร้อมระบุเหตุผลอย่างน้อย 10 ตัวอักษร
- ยื่นได้เฉพาะคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว และมีคำขอที่รอตรวจสอบได้ครั้งละหนึ่งรายการต่อคำสั่งซื้อ
4. การพิจารณาและระยะเวลา
- ทีมงานตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 7 วันทำการ
- หากอนุมัติ จะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่ชำระมา โดยระยะเวลาที่เงินเข้าขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงินและธนาคาร (โดยทั่วไป 7–15 วันทำการ)
- เมื่อคำขอได้รับอนุมัติ สิทธิ์ในการดาวน์โหลดสินค้าชิ้นนั้นจะถูกยกเลิกทันที และท่านต้องหยุดใช้งานไฟล์รวมถึงลบไฟล์ที่ดาวน์โหลดไว้
5. งานปรับแต่งตามสั่ง
งานที่สั่งผ่านบริการปรับแต่ง/ออกแบบมีเงื่อนไขการยกเลิกและคืนเงินแยกต่างหาก ดูที่ นโยบายบริการปรับแต่ง/ออกแบบ
6. ติดต่อสอบถาม
หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับคำขอคืนเงิน ติดต่อได้ที่หน้า ติดต่อเรา